Política de garantía y reembolso
Política de garantía, cambios y reembolso
Queremos que compres con total confianza. Por eso en RenovaInfinity ofrecemos una garantía de satisfacción de 15 días y entrega garantizada o reembolso. Esta política complementa los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Garantía de satisfacción de 15 días
- Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución o el reembolso si el producto no cumple tus expectativas.
- En los productos cuya página indique expresamente una garantía mayor (Bálsamo para crecimiento de barba y Kit de Barbones: 90 días), aplica ese plazo extendido.
- Aplica a la primera compra de cada producto por cliente y a un máximo de una pieza por producto; en promociones 3x2 / 5x3 la garantía cubre la pieza abierta y las piezas sin abrir pueden devolverse para su reembolso.
2. Condiciones
- Presentar el número de pedido y el correo o teléfono con que compraste.
- Los productos sin abrir deben conservar su sello y empaque original. Las piezas abiertas cubiertas por la garantía de satisfacción deben conservar al menos la mitad de su contenido y su envase original.
- Si el reclamo es por producto defectuoso, dañado o incorrecto, envíanos fotografías o un video del producto y del empaque; en ese caso el cambio o reembolso es sin costo para ti y cubrimos el envío de retorno.
- Por higiene, no se aceptan devoluciones de accesorios usados (exfoliantes, cepillos, lápices) salvo defecto de fabricación.
3. Cómo solicitar tu garantía o reembolso
- Escríbenos a servicio@renovainfinity.com o por WhatsApp al +52 55 3395 2557 con el asunto «Garantía» indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (adjunta fotos si aplica).
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución: reposición, cambio por otro producto, crédito en tienda o reembolso, y las instrucciones de devolución cuando sea necesaria.
- Si procede la devolución, envía el producto a la dirección que te indiquemos. Cuando el motivo es defecto o error nuestro, nosotros generamos y pagamos la guía; si es por cambio de opinión, el costo de la guía de retorno corre por cuenta del cliente.
- Al recibir y verificar el producto (o las evidencias), emitimos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Dependiendo de tu banco o pasarela, el dinero puede reflejarse en 5 a 15 días hábiles adicionales.
4. Forma de reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal o Mercado Pago). Si lo prefieres, podemos ofrecerte un cupón o crédito en tienda por el mismo valor. Los gastos de envío originales se reembolsan únicamente cuando la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o extraviado.
5. Entrega garantizada o reembolso
Si tu paquete se extravía en la paquetería o llega dañado, te reponemos el pedido sin costo o te reembolsamos el 100% (ver Política de envío).
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado; escríbenos lo antes posible. Si el pedido ya salió, aplica el procedimiento de devolución.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, sigue el mismo procedimiento; la diferencia de precio, en su caso, se cobra o se reembolsa según corresponda.
Contacto: correo servicio@renovainfinity.com · WhatsApp +52 55 3395 2557 · [COMPLETAR: horario de atención, p. ej. lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, hora del centro de México].
Última actualización: 09 de septiembre de 2026. RenovaInfinity (Renovainfinity México) se reserva el derecho de actualizar este documento; la versión vigente es siempre la publicada en https://www.renovainfinity.com.
