Política de envío

Política de envío

En RenovaInfinity enviamos a todo México con entrega garantizada. Aquí te explicamos tiempos, costos y qué hacer en cada caso.

1. Tiempo de procesamiento y entrega

  • Preparamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago (lunes a viernes; los pedidos del fin de semana se procesan el lunes).
  • El tiempo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles desde que la paquetería recoge el paquete. En zonas extendidas o rurales puede tomar algunos días más.
  • En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, promociones especiales) los tiempos pueden extenderse; te avisaremos por correo o WhatsApp si hay retraso.

2. Costo de envío

  • Envío Nacional garantizado (2 a 4 días hábiles): $159 MXN por pedido, o la tarifa calculada por nuestro operador logístico que aparezca en el checkout, según tu código postal.
  • Envío gratis: en compras con subtotal desde $1,247 MXN y en las promociones que lo indiquen expresamente (por ejemplo, paquetes de 3 piezas de Shampoo Anticaída o los paquetes de 2 y 3 aceites de barba). El descuento de envío se aplica automáticamente en el checkout; no necesitas cupón.
  • El costo exacto siempre se muestra antes de pagar, en el paso de envío del checkout.

3. Paqueterías y entrega en sucursal

Trabajamos con eDarkstore (operador logístico) y las paqueterías FedEx, Estafeta, DHL y Sendex; la asignación depende de la cobertura de tu zona. Si prefieres recoger tu paquete, puedes indicar como dirección de envío la sucursal FedEx o Estafeta de tu elección (escribe «Ocurre/sucursal» en las referencias).

4. Rastreo de tu pedido

Cuando tu paquete salga recibirás un correo (revisa también la carpeta de spam o promociones) con la guía de rastreo. También puedes consultarlo en cualquier momento en Rastrear mi pedido con tu número de pedido, o escribirnos por WhatsApp y con gusto te lo compartimos.

5. Dirección correcta y datos de contacto

Verifica que tu dirección incluya calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias, y un teléfono celular activo: la paquetería lo usa para coordinar la entrega. Si necesitas corregir la dirección escríbenos de inmediato a servicio@renovainfinity.com o por WhatsApp (+52 55 3395 2557); podremos modificarla solo si el paquete aún no ha sido despachado. No nos hacemos responsables por retrasos o extravíos causados por direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente; en esos casos el reenvío tendrá un costo adicional.

6. Entrega garantizada o reembolso

  • Paquete extraviado: si la paquetería lo reporta como perdido o han pasado más de 10 días hábiles sin movimiento, te enviamos un pedido nuevo sin costo o te reembolsamos el 100%. Tú eliges.
  • Paquete dañado o derramado: avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto; lo reponemos sin costo.
  • Intentos de entrega fallidos: la paquetería realiza hasta 2 o 3 intentos y después retiene el paquete en sucursal unos días; si es devuelto a nuestro almacén, te contactaremos para reenviarlo (puede aplicar un nuevo costo de envío) o reembolsarte el producto.

7. Envíos internacionales

Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

Contacto: correo servicio@renovainfinity.com · WhatsApp +52 55 3395 2557 · [COMPLETAR: horario de atención, p. ej. lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, hora del centro de México].

Última actualización: 09 de septiembre de 2026. RenovaInfinity (Renovainfinity México) se reserva el derecho de actualizar este documento; la versión vigente es siempre la publicada en https://www.renovainfinity.com.